Svåra samtal och konflikthantering
– Hur tar du upp att någon presterar sämre än vanligt? Att någon har orimliga löneanspråk? Hög sjukfrånvaro? Bristande arbetsmoral? Uppsägningar? Under den här utbildningen lär vi dig att hantera svåra samtal på bästa sätt.
Utvecklande personalsamtal
Vi lär dig att genomföra personalsamtal med lätthet, vilket blir ditt mest användbara verktyg för att utveckla personalen och hantera konflikter och problem innan de eskalerar. Du får lära dig att använda olika samtalsmodeller och hur samtalets innehåll och process kan samverka för att skapa positiva resultat.
Test – hur du hanterar konflikter
Som en del av kursen ingår ett omfattande test som hjälper dig att förstå hur du hanterar och bemöter olika situationer i konflikter, särskilt i en offentlig kontext där olika intressen och krav kan behöva balanseras.
Din roll som samtalsledare
Efter kursen kommer du att hantera rollen som samtalsledare på bästa sätt.
Du får kunskap om hur du förbereder och genomför samtal, hanterar reaktioner med hjälp av frågetekniker, lyssnar aktivt och tar emot relevant feedback. Detta gör dig tryggare i din roll och ger dig praktiska färdigheter för att hantera besvärliga situationer.
Målgrupp
Denna utbildning är riktad till dig som är chef, mellanchef, projektledare, områdesansvarig eller har personalansvar inom offentlig sektor. Kursen är idealisk för dig som vill stärka din förmåga att leda personalsamtal och utveckla medarbetare på ett effektivt och professionellt sätt.
Kursintyg 🏅
Efter genomförd utbildning erhåller du ett certifikat.
Kursinnehåll
- Svåra samtal
- Samtalsledare
- Konfliktsamtal
- Säga ifrån och sätta gränser
- Genomföra samtalet
- Reaktioner vid konflikter
- Hur reagerar du vid kriser och konflikter?
- Lär dig hantera kriser och konflikter
- Meddela olika former av beslut
- Uppföljning
- Övningar i grupp med utbildaren som handledare
Fler spännande kurser för dig!
Vidareutveckla dina kunskaper och effektivisera ditt arbete ytterligare med:
– Coachande ledarskap
Kursbok och kurskompendium
Du får en kursbok och ett kurskompendium som är ett perfekt hjälpmedel under och efter genomförd kurs.
Maila till info@offentligkurs.se om du önskar att gå kursen på distans via zoom.